Az üzlet számos kérdést tett fel, amelyekre a Nova Poshta válaszolt. Joga van-e a Nova Poshta-nak önállóan meghatározni az importált áruk árát? Mi a teendő, ha meg akarom tagadni a Nova Poshta vámügynök szolgáltatásait?
Gearbest: A Nova Poshtának joga van önállóan meghatározni az importált áruk árát?
"Nova Poshta": Az ukrán vásárlók által a gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com oldalakon vásárolt csomagokat a konszolidátor cég 4-5 naponként egy kiszállításba vonja össze.
Minden csomag feladója a konszolidáló társaság.
Ennek megfelelően az ukrán vámhatóságok értékelik az egy feladótól egy címre egy küldeményben érkező összes csomagot. címzett küldeményként, ha a bejelentett érték meghaladja a 150 eurónak megfelelő NBU-t (vámmentes behozatali határérték) Ukrajnában).
Ez a helyzet többletköltségekhez vezethet (vámok, vámkezelés) azon csomagok esetében, amelyeket egy héten belül vásároltak. egy vagy több webhely (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) egy ukrajnai címzettnek 150 euró feletti összköltséggel (átváltási árfolyamon). NBU).
Ezen parcellák ukrajnai importnyilvántartásának meglévő technológiájával kapcsolatban, ha nem hajlandóak behozatali vámokat fizetni és egyéb fizetések (ÁFA, közvetítői szolgáltatások stb.) esetén nem javasoljuk, hogy heti 1 alkalomnál többet vásároljon 150 eurónál nagyobb értékben. 1 címzett.
Gearbest: Mi az oka annak, hogy az NPU honlapján vámkezelést jelentenek be olyan rakományok esetében, amelyek bejelentett értéke 33 USD?
"Nova Poshta": A vámkezelést kivétel nélkül minden, Ukrajna vámhatárát átlépő rakomány esetében végzik. A 150 euróig bevallott értékű rakományok is vámkezelésen esnek át, csak egyszerűsített séma szerint (nem szükséges a címzett útlevele).
Gearbest: Miért akadt el több, különböző címzettnek küldött és különböző üzletekben vásárolt csomag feldolgozása?
"Nova Poshta": Sajnos 2016. július-augusztusban technikai hiba történt az online áruházak és a Nova Poshta közötti információcsere során. Minden olyan küldemény, amelyet ez a műszaki hiba érint, behozatali vámkezelésen esik át, a Címzettek költsége nélkül.
Gearbest: Miért érkeztek feldarabolt csomagok Ukrajnába? Megtagadhatom a vágott csomag átvételét?
Nova Poshta válasza: Kínában történő vámkezelés során és Ukrajnába érkezéskor egyes csomagokat (szelektíven!) fel lehet nyitni a vámtisztviselők ellenőrzésére.
A csomagok átvételekor javasoljuk, hogy a címzett a Nova Poshta képviselőjének jelenlétében ellenőrizze a rakományt, és abban az esetben A csomagoláson észlelt sérülések, vágások stb. miatt azonnal jegyzőkönyvet és kárigényt készítettem (megjelölve a kártérítés kívánt összegét és formáját) a Novának címezve. levél." Feltétlenül készítsen fényképet a törvényről, a követelésről és a sérült rakományról és csomagolásról.
A követeléseket az ukrán jogszabályok által meghatározott határidőn belül bírálják el, és a Kedvezményezett kártérítést kap a Nova Poshta-tól vagy közvetlenül az online áruháztól.
Gearbest: Miért nem használ speciális szalagot a kínai konszolidátor-feladó és az NPI a csomagok ellenőrzésekor?
"Nova Poshta": A Nova Poshta intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy a vámellenőrzést (a csomagok vámfelbontását) a közeljövőben megfelelő szalaggal rögzítsék.
Gearbest: Hogyan és milyen sorrendben intézhetem el, hogy a csomagot többletdíj fizetése nélkül továbbítsák a fiókba?
"Nova Poshta": A Nova Poshta jelenlegi díjszabása szerint továbbítás (futár kézbesítés) egy városon vagy településen belül – összege 50 UAH, átirányítás a címkézbesítésről a Nova Poshta fióktelepre egy városon vagy településen belül – ingyen.
Ha a csomagját a Nova Poshta hibájából hibás címre kézbesítik, Önnek jogában áll felvenni a kapcsolatot a Nova Poshta telefonközponttal és/vagy a cég Facebook-oldalával, és megegyezni a továbbításban. A szállítmányozási szolgáltatás ingyenes.
Gearbest: Mit jelent a „Nova Poshta pénz felhasználása”, és mennyibe kerül az NP vámügynök szolgáltatásainak tényleges költsége a csomagok feldolgozásakor?
"Nova Poshta": A vámügynöki szolgáltatásokra vonatkozó szerződés szerint a Nova Poshta vámügynök szolgáltatásainak költsége 200 UAH. Ha a Nova Poshta vámot és áfát fizet a címzetthez történő regisztrációkor - Ezen kívül létezik egy úgynevezett szolgáltatás „a Nova Poshta International pénzének felhasználásával” – amely a min. 150 UAH vagy az összeg 5%-a, ha az összeg meghaladja az 500 eurót. Ez a pénz a pénzátutalással kapcsolatos banki költségek és egyéb adminisztratív költségek fedezésére szolgál.
Gearbest: Mit tegyek, ha meg akarom tagadni a Nova Poshta vámügynök szolgáltatásait?
"Nova Poshta": Abban a pillanatban, amikor a Nova Poshta vámügynök felveszi Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatja Önt arról A rakományát (csomagját) regisztrálni kell – tájékoztatnia kell, hogy maga fogja regisztrálni a rakományt. A regisztráció csak Kijevben történhet a következő címen: st. Marko Vovchka 18-A) munkaidőben. A Nova Poshta ügynöki osztálya biztosítja a rakomány nyilvántartásához rendelkezésre álló dokumentumokat - számlát, fuvarlevelet.
Gearbest: Milyen dokumentumokat kell bemutatnom az áruk bejelentett értékének megerősítéséhez?
"Nova Poshta": Az ukrán Vámkódex 368. cikke szerint az áruk értékének bizonyítéka: árcédulák, címkék, bélyegzett bankszámlakivonatok, képernyőképek a személyes számlájáról (feldolgozás nélkül Photoshop).
Gearbest: milyen kockázatokkal jár egy szándékosan alulértékelt termék feltüntetése?
"Nova Poshta": Az Art. (4) bekezdésében Az ukrán Vámkódex 368. cikke előírja a felelősséget az áruk értékére vonatkozó szándékosan valótlan adatok közléséért. Ha az Átvevő nem tudja megbízhatóan igazolni az áru bejelentett értékét, A vámjogi képviselő jogosult önállóan, saját maga alapján dönteni a költségekről források.
Ennek eredményeként az áruk ára megemelkedik, és erre a költségre vámot kell fizetni. A vámfizetés megtagadása esetén a rakomány visszakerül a feladóhoz.
Nyomatékosan nem javasoljuk az áruk vámértékének alábecsülését!
Gearbest: Lehet-e pontokkal fizetni a rendelés egy részét?
"Nova Poshta": Az ukrán Vámkódex nem határoz meg pontokat. Ha az eladó üzletétől kedvezményt kapott a termékre, akkor a kifizetett összegről megfelelő visszaigazolást kell adnia.
Gearbest: Mi történik, ha megtagadom az adófizetést? mi lesz a csomaggal?
"Nova Poshta": Az elutasításról szóló döntését rögzítjük és továbbítjuk az online áruház képviselőjének. A döntést az online áruház hozza meg. A Nova Poshta képviselői értesítik Önt erről.
13. kérdés: Miért változnak olyan lassan a követési állapotok a Nova Poshta rendszerben?
"Nova Poshta": A nemzetközi expressz küldemények adatrögzítésének rendszere még fiatal. Intenzíven dolgozunk a javításán. A hibákat a lehető leghamarabb kijavítják.
14. kérdés: Miért számítja ki a Nova Poshta egyenetlenül a vámot? A különböző címzetteknek rendelt csomagok illetékkötelesek voltak.
"Nova Poshta": Válasz: Sajnos 2016. július-augusztusban technikai hiba történt az online áruházak és a Nova Poshta közötti információcsere során. A jelen műszaki hiba által érintett küldemények feldolgozása nem a Címzett költségére történik.
15. kérdés: Mit jelent az, ha a csomag státusza a jegyzék szerint nem kézbesített, és mit kell tennem ezután?
"Nova Poshta": Ez azt jelenti, hogy a csomag elveszett. Ebben az esetben haladéktalanul értesítenie kell a feladót a webáruházban, és kérnie kell a csomag újbóli elküldését.
Reméljük, hogy az anyag segít ügyfeleinknek a Nova Poshta gyakrabban történő használatában.
