Ha a vásárlás késik vagy elveszett szállítás közben, nem kell aggódnia. A Gearbest törődik Önnel, és már mindenre gondolt – vásárlásai és pénze megbízhatóan védettek.
A Gearbest vásárlói kötelezettségei
Miközben arra törekszünk, hogy az online vásárlást a lehető legegyszerűbbé tegyük, bizonyos szállítási problémák a Gearbest online áruház munkatársaitól függetlenek.
A vásárlók felelőssége a teljes és pontos szállítási cím megadása. A GearBest nem módosíthatja a szállítási címeket a megrendelés feladása után, és nem vállal felelősséget a hibás vagy hiányos címek miatt elveszett vagy át nem adott csomagokért.
A vásárló lakóhelye szerinti országban tilos megvásárolni kívánt áruk vásárlása csak a vevő saját felelősségére lehetséges. A Gearbest nem vállal felelősséget a tiltott tárgyak vásárlásakor felmerülő problémákért. Ha azonban a vámponton visszaküldik, a vevő visszakapja az áru árát.
Ha egy terméket különleges szellemi tulajdonjogok védenek, a Gearbest nem vállal felelősséget vásárlása sikeres kézbesítéséhez, ezért egyes termékkategóriák az adott helyen nem vásárolhatók meg országok. Abban az esetben, ha a vásárlás megtörtént, a Gearbest a vámhatóság által visszaküldött vásárlás árát visszatérítheti, miután az üzlet dolgozói megkapták a csomagot.
A Gearbest nem nyújt vámkezelési közvetítői szolgáltatásokat, és nem ellenőrzi a teljes szállítási összeget. Az üzlet alkalmazottai mindent megtesznek a csomag kézbesítésének biztosítása érdekében, de nem garantálják, hogy a vámhatóságok nem újraszámítja a csomag költségét, és nem követeli meg a vevőtől vámot, ha van ilyen az átkeléskor államhatár.
Gearbest és szállítási problémák
A nemzetközi jog szerint az eladó felelős a csomagért mindaddig, amíg azt át nem adják a kézbesítési szolgálatnak. A Gearbest azonban védi vásárlóit, és támogatja a csomagot és magát a terméket az online áruház önkéntes garanciális kötelezettségei szerint – ez különböztet meg minket sok más piactértől.
Ezért a Gearbest segít a kézbesítéssel kapcsolatos problémák megoldásában, beleértve az elveszett csomagok esetét is postai szolgáltatás.
Megrendelések, amelyek státuszát megkaptuk a logisztikai cégtől "Kézbesítve", a vevőhöz szállítottnak tekintendők. Ezt követően a Gearbest nem vállal felelősséget a rakomány kiszállítási folyamatáért – előre legyen körültekintő, és ha problémák merülnének fel, forduljon az üzlethez és a logisztikai cég támogatásához.
Miért késik a csomagom?
Felhívjuk figyelmét, hogy a megadott szállítási idő becsült érték. Előre nem látható körülmények miatt ezek megemelkedhetnek, a kézbesítés felgyorsítása nem lehetséges.
A lista, amelyért a Gearbest nem vállal felelősséget, a következőket tartalmazza:
- a logisztikai cég késedelmes szállítása,
- helytelenül kitöltött cím,
- megnövekedett szállítási idők a nemzetközi vagy helyi ünnepek, például újév, karácsony, kínai újév miatt,
- problémák a logisztikai válogatópontokon a globális online értékesítés során, beleértve a „11.11” és a „Gearbest Birthday”,
- problémák az olyan megrendelések kézbesítésével kapcsolatban, amelyeket a felhasználó személyes fiókjában „Sikeresen érkezett” néven kapott.
A késés okainak megállapításához ellenőriznie kell a megrendeléshez rendelt műsorszámot a címen az érintett postai szolgálat honlapján. Ha egy vámellenőrzési ponton, államhatáron vagy csomagátvételi ponton késik, akkor nem kell aggódni, ez a postai túlterheléssel járó normális folyamat.
Ha a csomag állapota több mint 3 hétig nem változik, fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Miért került a csomagom egy másik városba?
Nyilván hiba volt a címben. Ellenőriznie kell a tényleges címét és a személyes fiókjában megadott címet. Ha megegyeznek, fel kell vennie a kapcsolatot a technikai támogatással a körülmények tisztázása érdekében.
Az üzlet által okozott hibát kijavítjuk - a vásárló vagy teljes mértékben visszakapja az elköltött pénzt, vagy hasonló terméket küldenek.
A vevő hibájából eredő hiba esetén fel kell venni a kapcsolatot a műszaki támogatással, majd a logisztikai céggel.
Miért nincs nyomon követve a szám száma?
A postai nyomkövetőkkel kapcsolatos tájékoztatás nagymértékben késik a csomag tényleges feladásához képest. Mindig érdemes várni – sok csomag még azelőtt eljut a vevőhöz, hogy a pálya frissíteni tudja állapotát.
Ha a csomagot több mint 20 napig nem követik nyomon, kapcsolatba kell lépnie a technikai támogatással vagy az élő chattel a webhelyen.
Mi a teendő, ha a csomagja késik valamelyik nyomkövetési ponton
Ha a szám nyomon követése megkezdődött, de valamilyen művelet késik, akkor várnia kell - a levélkövetők nem mindig mutatják megfelelően az állapotot, és a frissítések mindig késnek.
A tipikus késés az 3-7 nap, postai szolgáltatások nagy terhelése esetén - legfeljebb 3 hétig.
Az állapotváltoztatás hosszabb késedelme esetén értesítenie kell a Gearbest műszaki támogatását, és le kell kérnie a csomag állapotát a postától.
Hogyan lehet megérteni, hogy egy csomagot a vámhatóság visszatartott
A vámvizsgálati eljárás hosszadalmas, végrehajtható művelet 1 naptól 1 hónapig.
A vám által leállított csomagok különleges státuszt kapnak egy pályaszám követésekor, mint pl „A vámhatóság által letartóztatott” és hasonlók.
Abban az esetben, ha a megrendelés vámügyi problémák miatt nem szállítható, és további vámkezelést igényel, a vevő telefonos értesítést kap a vám- vagy futárszolgálattól (ezért szükséges a valós szám feltüntetése telefon).
Ha bármilyen információ hiányzik, vegye fel a kapcsolatot a Gearbest műszaki támogatásával, és önállóan kérje a vámszolgálatot a csomag állapotáról.
Gearbest visszaküldési garancia
A csomag elvesztése esetén az üzlet kártérítést vállal. A mérete attól függ, hogy megkötötték-e a biztosítást vagy sem.
Ha megkötötték a csomagbiztosítást, akkor utána 45 munkanap a csomag állapotának megváltoztatása nélkül a vevőnek felajánljuk:
- Küldje el újra a terméket
- teljes vissza a kártyához vagy Gearbest pontok a belső pénztárcához
Ha nincs biztosítás, a következő lehetőségek egyikét ajánljuk fel:
- A csomag árának 50%-át visszatérítjük Gearbest belső pénztárca pontok formájában
- A csomag árának 30%-át visszatérítjük hitelkártya vagy Paypal
- Az áru újraküldése - a csomag 50%-át kell fizetnie