Megszoktuk, hogy előítéletesek vagyunk a támogató szolgálatok munkájával kapcsolatban. A közhiedelem szerint alacsony kezdeményezésű, hozzá nem értő emberek dolgoznak ott, akik a sablon szerint válaszolnak az ügyfelek hívásaira, nem is gondolva a feltett kérdések lényegére. Természetesen van bizonyos alapja egy ilyen sztereotípiának, de próbáljuk meg a másik oldalról szemlélni egy hétköznapi contact center alkalmazott munkáját.
Az emberek nem jó hangulatban hívnak támogatást, ha jól teljesítenek. Ezért a munkanap során a contact center munkatársainak sokféle ügyfél érzelmével kell megküzdeniük, különböző bonyolultságú problémákat megoldva. A Tele2 távszolgálati részlegének munkatársaival beszélgettünk, és összegyűjtöttünk 5 történetet, amelyek megerősítik a hitet, hogy a kedvesség létezik.
1) Idén télen a személyi szolgálathoz fordult egy férfi, akinek az autópályán -20 fokban elromlott az autója és szinte teljesen lemerült a telefonja. A kapcsolattartó központ egyik alkalmazottja, Anastasia gyorsan felfogta a probléma lényegét, és először azonnal taxit hívott a baleset helyszínére, ahol egy férfi megdermedt, majd az érkezés pillanatáig követte a taxi útvonalát, amíg meg nem bizonyosodott arról, hogy az ügyfél meleg és kényelmes hazalovagol. A szakember kedvességének és érzékenységének köszönhetően a férfi elkerülte az egészségügyi kockázatokat és sikeresen eljutott a házhoz.
2) Amikor egy idős nő, aki nem tudott bejutni a mentőbe, a mobiltársaság kapcsolattartójához fordult, a személyes támogató szakember figyelmesen meghallgatta. Kiderült, hogy a nőnek magas a láza, ezért Jevgenyij, a kapcsolattartó központ munkatársa úgy döntött, hogy először mentőt hív, majd eszkalálja a kommunikációs szolgáltatások ügyét. Saját kezdeményezésére pontosította az előfizető adatait, majd a bediktált számon hívta a mentőket. Eugene közömbösségének köszönhetően a nő időben kapott orvosi segítséget.
3) Egy lány nagyon eredeti kéréssel fordult a távszolgálathoz. A hívó SMS küldésekor el akarta rejteni telefonszámát. Egy ügyféllel folytatott beszélgetés során a Nikita szolgáltató központ munkatársa rájött, hogy a lány figyelmeztetni akarta a háziasszonyt a lakásában lévő gátlástalan bérlőkre. Nikita megtalálta a kiutat a nehéz helyzetből, és elmondta a lánynak az AntiAON szolgáltatás funkcióit, és felajánlotta, hogy SMS-t küld egy teszttelefonról. A lányt lenyűgözte a valódi segítség.
4) Néha nem csak nem szokványos, hanem nagyon veszélyes helyzetek is előfordulnak, amelyekből sürgősen meg kell találni a legjobb kiutat. Így hát egy ijedt fiatal nő hívta a távszolgálatot, akinek a lakásába egy férfi lépett be. A beszélgetés elején a kliens azt kérte, hogy játsszon vele: egy férfi számára az "anyával" beszélgetett. A kapcsolattartó szakember úgy döntött, hogy hívja a rendőrséget, de nem tudta a címet. Néhány percnyi "szörnyű" párbeszéd után a lány meg tudta suttogni a helyszínt, és megmentették.
5) Egy riadt férfi megkérte Olgát, a támogatási szolgálat munkatársát, hogy mondja meg neki a hívott telefonszámot. Kiderült, hogy telefonját a taxisofőr autójának tetején hagyta, de elment. Olga elmondta, hogy nem tud adatot szolgáltatni, de a segítséget sem utasította el. Megnézte a számot, és felhívta a taxisofőrt. A telefon valóban az autó tetején kötött ki, és Olga kérte, hogy adja vissza a tulajdonosnak.
Mindössze öt apró történetet említettünk, ahol az emberi kedvesség és érzékenység segített a bajba jutott embereken, sőt életeket is mentett. Értékeljük a törődést, önzetlenül osszuk meg kedvességünket a körülöttünk lévőkkel!